Vanliga frågor

Beställning

• Varför fungerar inte min rabattkod?

  Om din kod inte går att aktivera kan det bero på flera orsaker:

  • Giltighetsdatumet har passerat
  • Din rabattkod gäller endast på ordinarie priser
  • Din rabattkod har redan använts
• Hur gammal måste man vara för att få beställa?

  För att handla hos oss måste man ha fyllt 18 år.

• När får jag min leveransbekräftelse?

  När din order har skickas från vårt lager får du en leveransbekräftelse till din angivna e-postadress. Detta mail innehåller även ett kolli-id/sändningsnummer som gör att du kan spåra din försändelse.

• Var är min orderbekräftelse?

  När en beställning är lagd får du en orderbekräftelse skickad till din angivna mailadress. Om du inte hittar den rekommenderar vi dig att leta i skräpposten.

• Kan jag ta bort varor från min order?

  Så länge din order inte har blivit behandlad på vårt lager kan vi ta bort en eller flera varor från din order.

• Kan jag lägga till varor i min order?

  Vi har tyvärr inte möjlighet att lägga till varor på en redan lagd order. Vi ber dig då att lägga en ny beställning.

• Kan jag avbryta min order?

  Om du vill avbryta din beställning vänligen kontakta oss på chatten eller via e-post så fort som möjligt. Glöm inte att ange ditt ordernummer. Det går bara att avbryta en order så länge den inte har lämnat vårt lager.

• Vilka avgifter finns?

  För beställningar under 500 kronor tillkommer en fraktavgift på 59 kronor. Returavgiften är 69 kronor. Detta belopp kan även komma att debiteras vid en icke godkänd reklamation. För ej uthämtade paket har vi en avgift på 200 kronor.

Betalning

• Varför kan jag inte handla mot faktura?

  Betalning på vår webbplats administreras av Klarna och vi ber dig därför att kontakta Klarnas kundservice om du har problem med betalningen.

• Var är min faktura?

  När din beställning skickas från vårt lager kommer du att få en leveransbekräftelse från oss via e-post. I samband med detta kommer även Klarna att skicka din faktura till den angivna mailadressen. Vid frågor gällande fakturabetalning, vänligen kontakta Klarnas kundservice.

• Kan jag ändra betalsätt i efterhand?

  Tyvärr har vi inte möjlighet att byta betalsätt efter att ordern har gått igenom. Om ordern ännu inte har behandlats på vårt lager kan vi annulera din order och så kan du lägga en ny beställning met rätt betalsätt. Kontakta oss på chatten eller via e-post.

• Klarna Checkout

  Vi använder oss av Klarna Chekout som betalningslösning. Nedan ser du vilka betalningsalternativ som är tillgängliga:

  – Faktura

  – Delbetalning

  – Klarna Direkt

  – Kortbetalning

  – Förskottsbetalning (endast för företag)

  Mer information och fullständiga villkor om Klarnas betalsätt hittar du på deras hemsida. För mer information om din betalning vänligen kontakta Klarnas kundservice.

Leverans

• Levererar ni till utlandet?

  Nej, i dagsläget levererar vi enbart inom Sverige.

• Kan jag ändra utlämningsställe efter bekräftad order?

  Det är tyvärr inte möjligt att ändra utlämningsställe när beställningen är bekräftad. Var därför extra noggrann med att adress- och leveransuppgifterna stämmer.

• Kan jag spåra mitt paket?

  När din order skickas från vårt lager får du en bekräftelse till din mail. I bekräftelsen finns en länk där du kan spåra ditt paket.

• Hur lång leveranstid har ni?

  Vår standardleverans är 2-4 arbetsdagar från den dagen paketet skickas från vårt lager.

Retur

• Jag vill göra en reklamation, hur gör jag?

  Om du vill reklamera en vara kontaktar du vår kundservice med ditt ordernummer, orsak och en bild på den defekta artikeln så hjälper vi dig.

• Hur länge ligger paketet kvar på ombudet?

  Ditt paket ligger kvar i 14 dagar från och med ankomstdatum. Efter dessa 14 dagar kommer ditt paket att returneras till Bluewater och en avgift på 200 kronor kommer att debiteras. Denna avgift motsvarar kostnaderna för expeditionsavgift, returfrakt och hantering.

• Hur lång tid tar det innan jag får min återbetalning?

  Från det att vi mottagit och registrerat din retur tar det vanligtvis 3-5 bankdagar tills pengarna finns på ditt kort igen.

• Vad händer med min faktura vid en retur?

  Om hela beställningen returneras kommer din faktura att makuleras så fort din retur är behandlad och godkänd. En bekräftelse på mail kommer då att skickas till dig. Returneras en del av din order kommer fakturan att uppdateras med rätt summa alternativt så görs en återbetalning till ditt kort.

• Har min retur kommit in?

  När vi mottagit din retur kommer du att få ett bekräftelsemail.

• Vem står för returkostnaden?

  Vid en retur betalar kunden en returavgift på 69 kronor. Detta gäller självklart inte vid reklamation.

• Jag vill göra en retur, hur gör jag?

  Om du vill göra en retur ber vi dig kontakta vår kundservice som då skickar dig en returetikett via e-post. Därefter fyller du i returdokumentet som finns i din leverans från oss med ordernummer, vilka artiklar du vill returnera och returkod. Packa varan/varorna i samma emballage som du fick leveransen i. Sätt på returetiketten och lämna in till närmaste utlämningsställe. Vi kommer sedan att kontakta dig när vi mottagit din retur.

• Hur länge gäller öppet köp?

  Du har alltid 30 dagar på dig att returnera din vara från och med den dag du mottagit din beställning. Varan måste returneras i ursprungligt skick. Om vi mottar varan i försämrat skick har Bluewater rätt att göra ett värdeminskningsavdrag.