Vanliga frågor

Beställning

• Varför fungerar inte min rabattkod?

  Om din kod inte går att aktivera kan det bero på flera orsaker:

  • Giltighetsdatumet har passerat
  • Din rabattkod gäller endast på ordinarie priser
  • Din rabattkod har redan använts
• Hur gammal måste man vara för att få beställa?

  För att handla hos oss måste man ha fyllt 18 år.

• När får jag min leveransbekräftelse?

  När din order har skickas från vårt lager får du en leveransbekräftelse till din angivna e-postadress. Detta mail innehåller även ett kolli-id/sändningsnummer som gör att du kan spåra din försändelse.

• Var är min orderbekräftelse?

  När en beställning är lagd får du en orderbekräftelse skickad till din angivna mailadress. Om du inte hittar den rekommenderar vi dig att leta i skräpposten.

• Kan jag ta bort varor från min order?

  Så länge din order inte har blivit behandlad på vårt lager kan vi ta bort en eller flera varor från din order.

• Kan jag lägga till varor i min order?

  Vi har tyvärr inte möjlighet att lägga till varor på en redan lagd order. Vi ber dig då att lägga en ny beställning.

• Kan jag avbryta min order?

  Om du vill avbryta din beställning vänligen kontakta oss på chatten eller via e-post så fort som möjligt. Glöm inte att ange ditt ordernummer. Det går bara att avbryta en order så länge den inte har lämnat vårt lager.

• Vilka avgifter finns?

  För beställningar under 500 kronor tillkommer en fraktavgift på 59 kronor. Returavgiften är 69 kronor. Detta belopp kan även komma att debiteras vid en icke godkänd reklamation. För ej uthämtade paket har vi en avgift på 200 kronor.

Betalning

• Varför kan jag inte handla mot faktura?

  Betalning på vår webbplats administreras av Klarna och vi ber dig därför att kontakta Klarnas kundservice om du har problem med betalningen.

• Var är min faktura?

  När din beställning skickas från vårt lager kommer du att få en leveransbekräftelse från oss via e-post. I samband med detta kommer även Klarna att skicka din faktura till den angivna mailadressen. Vid frågor gällande fakturabetalning, vänligen kontakta Klarnas kundservice.

• Kan jag ändra betalsätt i efterhand?

  Tyvärr har vi inte möjlighet att byta betalsätt efter att ordern har gått igenom. Om ordern ännu inte har behandlats på vårt lager kan vi annulera din order och så kan du lägga en ny beställning met rätt betalsätt. Kontakta oss på chatten eller via e-post.

• Klarna Checkout

  Vi använder oss av Klarna Chekout som betalningslösning. Nedan ser du vilka betalningsalternativ som är tillgängliga:

  – Faktura

  – Delbetalning

  – Klarna Direkt

  – Kortbetalning

  – Förskottsbetalning (endast för företag)

  Mer information och fullständiga villkor om Klarnas betalsätt hittar du på deras hemsida. För mer information om din betalning vänligen kontakta Klarnas kundservice.

Bluewater Cleone

• Hur länge kommer min Bluewater Cleone att fungera?

  Bluewater Cleone har tagits fram för att ge dig renare och mer hälsosamt vatten som du tryggt kan dricka och använda för att skölja frukt och grönsaker med – år efter år. I Italien har Cleone fått smeknamnet ”pansarvagnen” tack vare att den är så tålig.

• Jag har hört att det kan växa bakterier i tanken på en vattenrenare – är det en risk med Bluewater Cleone?

  Om ett system som använder omvänd osmos inte rengörs och desinficeras regelbundet så finns en potentiell risk för tillväxt av bakterier, svamp eller mögel i eller på tanken och membranet. Som skydd mot detta har Bluewater Cleone en ”intelligent membransköljning” som automatiskt sköljer membranet med vatten vilket förhindrar stillastående matarvatten och börjar varje ny filtreringsprocess med friskt matarvatten.

• Är det svårt att byta filter?

  Bluewater Cleone har designats för att filterbytet ska vara så enkelt som möjligt. I manualen förklaras de enkla steg som krävs för att byta ett filter. Alternativ kan du se vår video om filterbyte, som kommer att guida dig genom processen.

• Hur ofta behöver jag byta filter?

  Hur ofta du behöver byta filter beror naturligtvis på vilken kvalitet det är på vattnet som renas av din Bluewater Cleone. Vårt generella råd är att filter bör bytas minst var sjätte månad, men Bluewater Cleone är utrustad med en smidig ”vattenkvalitetsmonitor” som bevakar kvaliteten på det inkommande och det filtrerade vattnet – om vattenkvaliteten skulle minska så tänds en lampa som informerar att det är dags att byta filter.

• Renar Bluewater Cleone alla typer av vatten?

  Bluewater Cleone är designad för att rena vatten som levereras från kommunala vattenledningar. Det använder ett enkelt filtersystem i fem steg bestående av förfiltrering i tre steg, omvänd osmos följt av kolfilter. Tillsammans tar det bort orenheter och föroreningar som kan finnas i kranvattnet.

   

   

Bluewater PRO

• Hur länge kommer min Bluewater PRO att fungera?

  Bluewater PRO har tagits fram för att ge dig renare och mer hälsosamt vatten som du tryggt kan dricka och använda för att skölja frukt och grönsaker med – år efter år med minimala krav på underhåll.

• Är det svårt att byta filter?

  Bluewater PRO har designats för att filterbytet ska vara så enkelt som möjligt. PRO-manualen förklarar de enkla steg som krävs för att byta ett filter. Alternativt kan du se vår video om filterbyte, som kommer att guida dig genom processen.

• Hur ofta behöver jag byta filter?

  Hur ofta du behöver byta filter beror naturligtvis på vilken kvalitet det är på vattnet som renas av din Bluewater PRO. Vårt generella råd är att filter bör bytas minst var sjätte månad, men Bluewater PRO är utrustad med en smidig ”vattenkvalitetsmonitor” som bevakar kvaliteten på det inkommande och det filtrerade vattnet – om vattenkvaliteten skulle minska så tänds en lampa som informerar att det är dags att byta filter.

• Vad exakt är SuperiorOsmosis™-teknik?

  SuperiorOsmosis™ är en svensk innovation som ger fördelar som exempelvis överlägsen effektivitet på reningen, hög driftskapacitet och lång livslängd. Det minskar mängden spillvatten med upp till 79 % jämfört med andra, traditionella system som också använder omvänd osmos. Eftersom Bluewater PRO’s SuperiorOsmosis™-teknik levererar 61 % av det inkommande vattnet som renat vatten elimineras behovet av en extra tank av kapacitetsskäl.

• Renar Bluewater PRO alla typer av vatten?

  Bluewater PRO är designad för att rena vatten som levereras från kommunala vattenledningar, men renar även bräckt vatten (upp till 7 500 PPM) från brunnar eller innanhav. Systemet drar nytta av Bluewaters unika andra-generations SuperiorOsmosis™ för att ta bort i stort sett alla kända orenheter och föroreningar som kan hittas i brunnsvatten eller bräckt vatten.

• Ni säger att Bluewater PRO lämpar sig för professionella användare – men hur kraftfull är den?

  Bluewater PRO sätter nya standarder för kvalitet och kvantitet inom vattenrening, i en unikt kompakt storlek. Det finns inte något på marknaden som kan matcha prestandan hos Bluewater PRO. Tekniken kan vid behov leverera fantastiska 6 912 liter per dygn från en kökskran.

   

Bluewater Spirit

• Hur länge kommer min Bluewater Spirit att fungera?

  Bluewater Spirit har tagits fram för att ge dig renare och mer hälsosamt vatten som du tryggt kan dricka och använda för att skölja frukt och grönsaker med – år efter år med minimala krav på underhåll.

• Är det svårt att byta filter?

  Bluewater Spirit har designats för att filterbytet ska vara så enkelt som möjligt. I manualen förklaras de enkla steg som krävs för att byta ett filter. Alternativt kan du se vår video om filterbyte, som kommer att guida dig genom processen.

• Hur ofta behöver jag byta filter?

  Hur ofta du behöver byta filter beror naturligtvis på vilken kvalitet det är på vattnet som renas av din Bluewater Spirit. Vårt generella råd är att filter bör bytas minst var sjätte månad, men Bluewater Spirit är utrustad med en smidig ”vattenkvalitetsmonitor” som bevakar kvaliteten på det inkommande och det filtrerade vattnet – om vattenkvaliteten skulle minska så tänds en lampa som informerar att det är dags att byta filter.

• Vad exakt är SuperiorOsmosis™-teknik?

  SuperiorOsmosis™ ger fördelar som exempelvis överlägsen effektivitet på reningen, hög driftskapacitet och lång livslängd. Det minskar mängden spillvatten med upp till 79 % jämfört med andra, traditionella system som också använder omvänd osmos. Eftersom Bluewater Spirit’s SuperiorOsmosis™-teknik levererar 61 % av det inkommande vattnet som renat vatten och kan leverera upp till 3 380 liter per dygn, så elimineras behovet av en extra tank av kapacitetsskäl.

• Renar Bluewater Spirit alla typer av vatten?

  Bluewater Spirit är designad för att rena vatten som levereras från kommunala vattenledningar. Systemet drar nytta av Bluewaters unika andra-generations SuperiorOsmosis™-teknik för att ta bort orenheter och föroreningar som kan finnas i kranvattnet.

Leverans

• Levererar ni till utlandet?

  Nej, i dagsläget levererar vi enbart inom Sverige.

• Kan jag ändra utlämningsställe efter bekräftad order?

  Det är tyvärr inte möjligt att ändra utlämningsställe när beställningen är bekräftad. Var därför extra noggrann med att adress- och leveransuppgifterna stämmer.

• Kan jag spåra mitt paket?

  När din order skickas från vårt lager får du en bekräftelse till din mail. I bekräftelsen finns en länk där du kan spåra ditt paket.

• Hur lång leveranstid har ni?

  Vår standardleverans är 2-4 arbetsdagar från den dagen paketet skickas från vårt lager.

Om Bluewater

• Vad har företaget Bluewater för bakgrund?

  Bluewater är ett registrerat varumärke som ägs av Bluewater Sweden AB, ett privatägt svenskt företag. Grundaren, Bengt Rittri, står också bakom det ledande globala luftreningsföretaget Blueair, som grundades 1996 och såldes till Unilever 2016. Bluewater har tre produkter för vattenrening: Bluewater Cleone, Bluewater Spirit och Bluewater PRO.

• Kan man använda alla vattenkranar tillsammans med en Bluewater vattenrenare?

  Vi rekommenderar att du använder en vattenkran som är specifikt framtagen för omvänd osmos när du installerar en Bluewater vattenrenare.

• Kan konsumenterna byta filter själva?

  Det är inte svårt att byta filter, men många av våra återförsäljare erbjuder även attraktiva och populära servicepaket där filterbyten ingår.

• Hur ofta behöver jag byta filter?

  Hur ofta du behöver byta filter beror på vattenkvaliteten och skiljer sig mellan olika områden. Generellt sett bör förfiltren bytas var sjätte månad.

• Bluewater Cleone använder inte SuperiorOsmosis™-tekniken. Varför bör jag köpa en Bluewater Cleone och inte något billigare alternativ?

  Bluewater Cleone är kvalitet hela vägen igenom, och dessutom med innovativ design. I Italien har Cleone fått smeknamnet ”pansarvagnen” eftersom den nästan aldrig går sönder utan levererar rent, fräscht och gott dricksvatten dygnet runt, året om.

• Vad särskiljer Bluewater från andra leverantörer av lösningar för omvänd osmos?

  De två mest exklusiva av Bluewaters modeller, Bluewater Spirit och Bluewater PRO, använder vår patenterade SuperiorOsmosis™-teknik som ger oss möjlighet att rena kranvatten snabbare, med högre reningsgrad och mindre spillvatten. Modellen Bluewater Cleone har flera gånger utsetts till de bästa vattenrenaren i sin klass, och vi erbjuder en långvarig garanti.

• Så kan Bluewater-produkter ta bort bakterier?

  SuperiorOsmosis™ använder innovativ omvänd osmos av andra generationen, och tar bort allt som är större än en vattenmolekyl – exempelvis bakterier. Det minskar dramatiskt mängden mikroorganismer i vattnet. Men om du misstänker att det finns bakterier i ditt kranvatten så rekommenderar vi att du kompletterar med UV-ljus.

• Vilka typer av vatten renar ni?

  Bluewaters fokus är att rena kommunalt vatten som levereras till hem och småföretag. Men med rätt förfiltrering kan Bluewaters teknik rena de flesta sorters vatten. Exempelvis kan Bluewater rena bräckt vatten i den svenska skärgården som har TDS-nivåer upp till 7 500 PPM.

• Vad exakt erbjuder Bluewaters vattenrenare?

  Bluewaters patenterade SuperiorOsmosis™-teknik ger renare, friskare vatten direkt från kranen när du vill ha det. Bluewaters vattenrenare är utvecklade med kärlek i Sverige och har designats för att öka användarens livskvalitet, hälsa och välmående genom att ta bort i stort sett alla kända föroreningar från dricksvatten som mikroorganismer, pesticider, tungmetaller och toxiner.

Retur

• Jag vill göra en reklamation, hur gör jag?

  Om du vill reklamera en vara kontaktar du vår kundservice med ditt ordernummer, orsak och en bild på den defekta artikeln så hjälper vi dig.

• Hur länge ligger paketet kvar på ombudet?

  Ditt paket ligger kvar i 14 dagar från och med ankomstdatum. Efter dessa 14 dagar kommer ditt paket att returneras till Bluewater och en avgift på 200 kronor kommer att debiteras. Denna avgift motsvarar kostnaderna för expeditionsavgift, returfrakt och hantering.

• Hur lång tid tar det innan jag får min återbetalning?

  Från det att vi mottagit och registrerat din retur tar det vanligtvis 3-5 bankdagar tills pengarna finns på ditt kort igen.

• Vad händer med min faktura vid en retur?

  Om hela beställningen returneras kommer din faktura att makuleras så fort din retur är behandlad och godkänd. En bekräftelse på mail kommer då att skickas till dig. Returneras en del av din order kommer fakturan att uppdateras med rätt summa alternativt så görs en återbetalning till ditt kort.

• Har min retur kommit in?

  När vi mottagit din retur kommer du att få ett bekräftelsemail.

• Vem står för returkostnaden?

  Vid en retur betalar kunden en returavgift på 69 kronor. Detta gäller självklart inte vid reklamation.

• Jag vill göra en retur, hur gör jag?

  Om du vill göra en retur ber vi dig kontakta vår kundservice som då skickar dig en returetikett via e-post. Därefter fyller du i returdokumentet som finns i din leverans från oss med ordernummer, vilka artiklar du vill returnera och returkod. Packa varan/varorna i samma emballage som du fick leveransen i. Sätt på returetiketten och lämna in till närmaste utlämningsställe. Vi kommer sedan att kontakta dig när vi mottagit din retur.

• Hur länge gäller öppet köp?

  Du har alltid 30 dagar på dig att returnera din vara från och med den dag du mottagit din beställning. Varan måste returneras i ursprungligt skick. Om vi mottar varan i försämrat skick har Bluewater rätt att göra ett värdeminskningsavdrag.

Våra flaskor

• Ska jag diska ur min flaska innan jag börjar använda den?

  Ja, vi rekommenderar att du diskar din flaska innan du använder den för första gången.

• Kan jag diska min glasflaska i diskmaskinen?

  Ja, du kan diska din glasflaska i diskmaskin, men innan du gör det, kom ihåg att ta bort silikonhantaget, silikonhöljet och silikonpackningen i locket först.

• Kan jag köra min glasflaska i mikrovågsugnen?

  Ja, flaskan kan köras i mikrovågsugn men ta av locket innan eftersom locket inte tål mikrovågor.

• Kan jag ställa/lägga min glasflaska i frysen?

  Nej, ställ eller lägg inte din glasfalska i frysen eftersom vattnet expanderar när det fryser och då kan flaskan spricka.

• Kan jag ha kolsyrade drycker i min glasflaska?

  När du använder flaskan för kolsyrade drycker var försiktig när du öppnar locket så att vätskan inte sprutar ut, eftersom kolsyran skapar högt tryck i flaskan. Fyll inte flaskan helt till kanten utan lämna plats för lite luft.

• Kan jag ha varm vätska som t.ex. kaffe i min glasflaska?

  Ja, flaskan klarar varm vätska upp till 80 grader, men var försiktig eftersom flaskan då blir varm att hålla. Använd flaskans värmeskyddande silikonhölje.

• Vad är borosilikatglas?

  Allt glas skapas inte på samma sätt. Bluewaters oändligt återanvändbara glasflaskor av borosilikatglas är mestadels gjorda av kiseldioxid, samma ämne som finns i sten och sand. Materialet är mycket slitstark och har en högre värmebeständighet än andra typer av glas. Dessutom är borosilikatglas giftfritt, säkert och miljövänligt, vilket gör det till ett bättre val både för dig och vår planet.

   

• Hur fungerar min Bluewaterflaska?

  Bluewaters återanvändningsbara flaskor är gjorda av rostfritt stål. De har dubbla väggar och håller därför din vätska kall eller varm i många timmar tack vare ett koppar- och vakuumlager.

• Kan jag lägga min flaska i frysen eller kylen?

  I praktiken, ja. Men eftersom flaskan är isolerad blir vätskan inte kallare av det. Vill man ha kall vätska är det bättre att lägga is i flaskan, alternativt att kyla vätskan innan man häller den i flaskan.

• Kan jag micra min flaska eller koka den på spisen?

  Eftersom flaskan är isolerad blir vätskan inte varmare av att ställa den i micron eller på spisen. Det kan även skada flaskan och microvågsugnen.

• Kan jag ha kolsyrat vatten i flaskan?

  Ja, men var försiktig när du öppnar flaskan så att det inte skvätter.

• Kan jag flyga med min flaska?

  Ja, men var försiktig när du öppnar den då trycket i kabinen kan göra att det skvätter.

• Kondenserar min flaska?

  Nej, tack vare de dubbla väggarna blir det ingen kondens.

• Vad är flaskan gjord av?

  18/8 högkvalitativt stål och silikon.

• Vad är locket gjort av?

  18/8 högkvalitativt stål, silikon samt Tritan^TM.

• Var är flaskorna tillverkade?

  De är ansvarsfullt tillverkade i Kina.

• Hur kommer min flaska skickas till mig?

  I en fraktkartong tillverkad av återvunnet papper. Allt emballage som används är fritt från plast.

• Vad är storleken och vikten på flaskan?

  Se respektive produktsida för information om flaskornas vikt och mått.

• Kan jag köpa delar separat?

  Du kan köpa färgglada silikonhandtag för att göra din flaska mer personlig.

• Passar flaskan dryckeshållare i bilen?

  Ja, de passar de flesta dryckeshållare.

• Är flaskan återvinningsbar?

  Ja det är den men den är tillverkad för att hålla riktigt riktigt länge så att du inte behöver återvinna den.

• Kan jag ha andra vätskor än vatten i min flaska?

  Ja, absolut! Var försiktig bara när du öppnar flaskan om du använder kolsyrade eller varma drycker. Tänk också på att tvätta flaskan ordentligt efteråt.

• Varför har flaskan en ring av silikon i botten?

  Bottenplattan motverkar repor på ytan som du ställer flaskan på. Den dämpar också ljudet då du ställer ned din flaska på ett bord eller andra hårda ytor.

• Hur gör jag rent flaskan?

  Vi rekommenderar att du diskar din flaska för hand. För grundlig rengöring, blanda vatten och bakpulver till en pasta och tvätta flaskan med den.

• Kan jag diska flaskan i diskmaskin?

  Vi rekommenderar handdisk eftersom hett vatten i diskmaskinen kan försämra flaskans isolering och beläggning. Även bottenplattans fästförmåga och kvalitet kan försämras.

• Vad är fördelarna med att använda en återanvändningsbar flaska?

  Genom att använda en återanvändningsbar flaska minskar vi behovet och användningen av plastflaskor för engångsbruk. Och så får vi i oss mer vätska, vilket är bra för kroppen.

• Hur länge håller flaskan vätska kall eller varm?

  Din vätska hålls kall i 24 timmar eller varm i 12 timmar. Använd inte vätska varmare än 80 grader i flaskan eftersom locket innehåller Tritan^TM.   

Vattenrening & TDS

• Vad är TDS?

  Det enklaste sättet att upptäcka hur förorenat ditt vatten kan vara är att använda ett speciellt mätverktyg som mäter TDS, eller den totala mängden lösta fasta partiklar (Total Dissolved Solids), som salter och mineraler samt andra potentiellt skadliga ämnen som metaller och kemikalier. Ju lägre TDS, desto ”renare” kan ditt vatten anses vara.

• Hur fungerar TDS-mätaren?

  TDS mäts på en kvantitativ skala, antingen i mg per liter eller, vilket är vanligare, parts per million (PPM). Med andra ord: om TDS-nivån är 1 000 mg/l eller 1 000 PPM så innebär det att av en miljon delar av H₂O består 1 000 delar av något annat.

• Vilken TDS-nivå bör kranvatten helst ha?

  Ju lägre nivå, desto bättre. TDS-nivåer som överstiger 1 0000 mg/l är en indikation på att vattnet är otjänligt. USA:s federala miljöskyddsmyndighet EPA föreslår dock en gräns på 500 mg/l. Vatten med en TDS-nivå mellan 0 och 50 kan anses som bra.

• Vad kan ett högt TDS-värde vara ett tecken på?

  Höga TDS-nivåer kan peka på möjlig närvaro av giftiga ämnen som bly, arsenik, nitrat och ännu värre ämnen. Det kan också leda till att vattnet får en salt, bitter eller metallisk smak. Det indikerar också att vattnet kan vara ”hårt”, med höga mängder kalcium och magnesium som kan missfärga tallrikar eller glas och skada kaffebryggare, disk- och tvättmaskiner med mera. För mer information om detta, gå till vår sida om vattenrening för diskmaskiner.

• Hur noggranna är TDS-mätare?

  TDS-mätare visar ganska exakt vilken mängd fasta ämnen som är lösta i kranvatten, men de anger inte vilka ämnen det rör sig om. För att få reda på vad som finns i ditt kranvatten måste du använda ett mycket mer avancerat system, eller skicka prover till ett laboratorium

• Hur kan jag säkerställa att jag får korrekta TDS-värden?

  Se manualen för detaljerade instruktioner om din TDS-enhet, och kom ihåg att olika TDS-mätare kan fungera olika bra.

  Skaka: Se alltid till att du skakar bort överflödigt vatten från mätaren innan du doppar ner den i ett vattenprov, även om det är samma vatten.

  Rör och knacka: Efter att du har sänkt ner mätaren i vattnet ska du alltid försiktigt knacka med den mot sidan av kärlet och röra runt mätaren för att få bort eventuella luftbubblor eller elektriskt laddade partiklar som sitter kvar sedan tidigare.

  Positionering: När du gör avläsningen ska du se till att hålla mätaren rakt upp, utan att den rör vid kärlets sidor eller botten. Kontakterna bör befinna sig så nära centrum av vattenprovet som möjligt.

  Tid: Ju längre mätaren är i vattnet, desto mer korrekt blir mätningen.

  Temperatur: 25 grader Celsius är den ideala temperaturen för konduktivitetsmätningar, även om mätaren har automatisk temperaturkompensation (ATC).

  Skölj av: Om du växlar mellan vatten med väldigt låg och väldigt hög PPM ska du alltid skölja av kontakterna med destillerat vatten för att undvika avlagringar.

• Påverkar vattentemperaturen TDS-mätningen?

  Jonernas förmåga att leda ström, konduktiviteten, är beroende av temperaturen. Det finns flera faktorer som orsakar detta, varav en viktig faktor är att jonerna helt naturligt rör sig snabbare när de blir varmare. När samma antal joner rör sig snabbare så blir den uppmätta konduktiviteten högre. Relationen mellan konduktivitet och temperatur är komplicerad och beror på den lösning som testas.

  Konduktiviteten i rent vatten ökar förhållandevis lineärt med temperaturen; konduktiviteten ökar med 4,55 % för varje grad Celsius (2,5 % per grad Fahrenheit). Förändringen i koksaltlösningar är mindre: omkring 2,12 % per grad Celsius. Kranvatten och annat naturligt vatten innehåller många olika joner – och i sådana system kan förhållandet mellan konduktivitet och temperatur vara icke-lineärt – men i normalfall ökar konduktiviteten med temperaturen mindre än i rent vatten.

  Det är anledningen till att nästan alla konduktivitetsmätare samtidigt mäter både konduktivitet och temperatur.

• Vad är godtagbart dricksvatten?

  EPA anger maxnivån till 500 PPM, men vi menar att allt över 170 PPM kan anses vara ”hårt” och inte smakar lika rent som naturen avsåg.